Важную роль в выборе
оператора играет оперативно реагирующая
на любые обращения клиентов служба
поддержки. «Теле2» общается со своими
абонентами и просто заинтересовавшимися
деятельность оператора россиянами в
центрах обслуживания, по справочным
телефонам, общероссийским и региональным,
на сайте компании.
1. Консультации в салонах связи «Теле2»
В каждом региональном
центре действует несколько офисов
«Теле2», представительства компании
открыты и в городах регионального
подчинения и поселках городского типа.
Сотрудники центров уполномочены
предоставлять полную информацию об
услугах, тарифных планах, роуминге и
интернете от «Теле2». Во многих населенных
пунктах по количеству салонов «Теле2»
может поспорить с ведущими операторами:
например, в Вологде открыто 10 центров
«Теле2», а «Мегафона» – всего 9. Тем не
менее, не всем абонентам удобно добираться
в офисы – им рекомендуется воспользоваться
интернет-консультациями или пообщаться
с представителями оператора по телефону.
2. Обратная связь от «Теле2»
На региональных сайтах
в разделе «Обратная связь» любой
действующий или потенциальный клиент
оператора может задать вопрос по тарифам,
способам подключения, переносу номера.
Подробный список возможных тем представлен
списком, чтобы абоненту было удобнее
сориентироваться и сформулировать
вопрос. Здесь же можно пожаловаться
или, напротив, поблагодарить оператора
за качественное обслуживание или удобные
опции.
3. Телефонная служба поддержки «Теле2»
Самый востребованный
способ общения с оператором – телефонный.
Общероссийский номер 611 доступен тем,
кто уже подключен к сети. Звонки с номеров
«Теле2» бесплатны. В роуминге используется
номер 951-520-0611. Если будущий клиент еще
не подключен к «Теле2», то он может
позвонить по городскому справочному
номеру – для каждого региона своему.